At skabe kontakt før en opgave gøres forskelligt alt efter hvilken situation, man står i. Det er at tage ansvar for relationen, at skabe god stemning, sikre at personen eller gruppen er med på det, der skal ske. Jeg glemmer aldrig den riverraftingkaptajn, der så min angst – altså næsten dødsangst. Han tog mig alvorligt og sagde, at jeg kunne stole på ham. Han fortalte mig præcist, hvad jeg skulle gøre. Derved fik jeg en uforglemmelig succes på den skummende flod sammen med alle i gummibåden.
Hvis jeg skulle bestemme, så blev sætningen “vi skal nok skynde os!” afskaffet. Når én vi skal hjælpe viser angst og uro, så stop hellere op og skab en god kontakt. Mød den anden. Hjælp vedkommende med at genvinde kontrol og tryghed ved at vise forstående for dennes følelser og afvente at denne er klar og så forklare trin for trin hvordan I kan hjælpes ad. På den måde skabes magi: tryghed, så en ellers utryg situation kan blive til godt samarbejde.
